الملخص

     هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع جودة الخدمات الصحية ككل ومجالاتها المتمثلة بـ: الاعتمادية، والاستجابة، والضمان، والملموسية، والتعاطف بمدينة تعز، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي المسحي، استخدمت أداة الاستبانة لجمع البيانات والمعلومات وطبقت على عينة تكونت من (201) فردًا، منهم (136) فردًا من موظفي المستشفى الجمهوري العام بمدينة تعز، و(65) من موظفي المستشفى اليمني السويدي، وبلغ عدد الذكور منهم (98) ذكرًا، و(103) إناث، اختيروا بالطريقة العشوائية الطبقية حسب الفئة الوظيفية، ويشكلون نسبة  (28%) من إجمالي مجتمع الدراسة الأصلي، وبعد تحليل البيانات باستخدام المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، والاختبار التائي لعينتين مستقلتين وتحليل التباين الأحادي، توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمات الصحية ككل، وفي مجالاتها المتمثلة بـ: الاعتمادية، والاستجابة، والضمان، والملموسية، والتعاطف في المستشفيات الحكومية (الجمهوري، واليمني السويدي) بمدينة تعز كانت بمستوى تقدير عالٍ. أما ترتبت مجالات جودة الخدمات الصحية فكان كالآتي: مجال الاستجابة، مجال الضمان، مجال التعاطف، مجال الملموسية، واحتل المرتبة الأخيرة والدنيا مجال الاعتمادية، وبالرغم من اختلاف ترتيبهم إلا أن جميعهم كانوا بمستوى تقدير عالٍ.